Английский язык для фармацевтов

№ урока

ЧАСЫ

ТЕМА

ЛЕКСИКА

ГРАММАТИКА

1

2

Знакомство и разговор с клиентом

Знакомство и представление.

Приветствие клиента в аптеке.

Самые распространённые симптомы (головная боль, кашель, аллергическая реакция).

Вопросительные формы настоящего и прошедшего времени.

2

2

Потребности покупателя

Вопросы клиенту.

Части тела и заболевания.

Медикаменты и дозировка.

Лекарства без рецепта.

Вопросительные формы настоящего, прошедшего и будущего времени.

Глаголы CAN и COULD для вежливой формы просьбы и предложения.

3

2

Описание продукта

Описание характеристик и преимуществ лекарства.

Виды лекарств (таблетки, мази, капли, сиропы и т.п.).

Медикаменты и лечение.

Сравнительная степень прилагательных

Глаголы MUST и HAVE TO для предписаний.

4

2

Описание продукта

Описание на этикетке.

Побочные эффекты лекарств.

Предложения и рекомендации.

Глаголы MUST и HAVE TO для предписаний.

5

2

Разговор по телефону

Начало телефонного разговора.

Представление по телефону.

Общеупотребительные фразы.

Вопросительные формы настоящего времени.

Глаголы CAN и COULD для вежливой формы просьбы и предложения.

6

2

Сообщения по телефону

Фразы для предложения оставить сообщение по телефону.

Окончание телефонного разговора.

Полные и короткие формы вопросов.

Глаголы CAN и COULD для вежливой формы просьбы и предложения.

7

2

Предоставление информации по телефону

Основная информация об аптеке: расположение и товары.

Фразы для переспроса или уточнения информации.

Вежливая просьба подождать ответ по телефону.

Глаголы CAN, COULD и LET для вежливой формы просьбы и предложения.

Оборот WOULD YOU MIND… -ing? (Вы не против, если…?).

8

2

Оплата товара

Приём платежей наличными, чеками и по кредитной карточке.

Формы вопросов.

Глаголы CAN и COULD для вежливой формы просьбы и предложения.

9

2

Дополнительное предложение товара

Объяснение правил возврата и обмена товара, описание гарантии.

Вежливые формы совета и рекомендации.

Условные предложения.

Глагол SHOULD для рекомендаций.

10

2

Жалобы

Приём и ответы на жалобы.

Общение с «проблемным» клиентом.

Непрямые вопросы с глаголами CAN, COULD и MAY для выражения вежливости.

Форма будущего времени для обещаний.