Английский язык для менеджеров по продажам

№ урока

ЧАСЫ

ТЕМА

ВЫ БУДЕТЕ ЗНАТЬ

1-2

4

Должности и обязанности

• названия должностей и описания задач
• собрание отдела продаж
• заявка на получение товаров

• как описать свои обязанности
• как говорить о целях и задачах продаж
• как представить себя и свою компанию
• как представиться по телефону

3-4

4

Новые контакты

• на торговой ярмарке
• построение отношений с клиентом
• электронные письма

• как обменяться контактной информацией при знакомстве
• как договориться о встрече
• как перейти от светской беседы к бизнесу
• как написать электронное письмо потенциальному клиенту

5-6

4

Коммерческие предложения

• коммерческая задача
• подход AIDA (привлечение внимания, интереса, генерирование желания и действия)
• заявка на предложение товара

• как говорить о тендере
• как предлагать товар по телефону
• как письменно предлагать участвовать в тендере
• как писать ответ на предложение участвовать в тендере
• задавать вопросы о продукте и уточнять информацию

7-8

4

Переговоры

• советы для удачного проведения переговоров
• стили переговоров
• переговоры с обоюдовыгодным результатом

• обсуждать условия сделки
• вежливо соглашаться и выражать несогласие
• начинать и подводить итоги переговоров
• писать письма, подтверждающие итоги переговоров

9-10

4

Заказы

• заказы по телефону
• заказы онлайн
• изменение заказа
• общеупотребительные термины и фразы в контракте

• запрашивать и сообщать информацию о заказе по телефону
• изменять и принимать изменения заказа по телефону и запрашивать подтверждение
• называть числа в заказе

11-12

4

Обслуживание клиента

• разрешение проблем с клиентом по телефону и в письменной форме
• заполнение электронной формы для жалобы

• как вежливо оформить жалобу и отреагировать на неё
• как уточнить проблему клиента и спросить о деталях
• как предложить решение проблемы
• как подтвердить дальнейшие действия
• как написать письмо с жалобой
• как написать письмо с выражением извинения