|
№ урока
|
ЧАСЫ
|
ТЕМА
|
Вы будете знать
|
|
1
|
2
|
Знакомство
|
- как правильно представить себя и коллег
- формы приветствия
- как представить свою компанию
|
|
2
|
2
|
Телефонные переговоры
|
- как начинать и заканчивать телефонный разговор
- как правильно говорить по телефону
- как принимать сообщения
|
|
3
|
2
|
Встречи
|
- как назначать встречу
- как подтверждать дату и время
- как организовать людей
|
|
4-5
|
4
|
Прием гостей
|
- как представить гостя
- как поддержать беседу
- как ответить на приглашение
- как показать гостю свою компанию
- как организовать досуг гостей
- как выразить благодарность
|
|
6
|
2
|
Презентация нового продукта
|
- как провести презентацию
- как описать свой продукт
- как спросить о деталях
- как выразить свое мнение
|
|
7-8
|
4
|
Бизнес поездки
|
- как забронировать билеты, заказать такси или арендовать машину
- как проходить регистрацию в аэропорту
- как забронировать место в гостинице
- как заселиться и выехать из гостиницы
- как заказать обед/ужин
- как высказать жалобы
|
|
9
|
2
|
Изменение планов
|
- как внести изменения в график
- как предложить внести изменения
- как вежливо прервать собеседника
|
|
10
|
2
|
Деловая переписка
|
- как правильно составить письмо
- как понимать деловые письма
- как предлагать решение проблем в письмах
|
|
11
|
2
|
Жалобы по поводу продукта или услуг компании
|
- как описать проблему
- как потребовать принятия мер
- как пообещать приступить к действиям
|
|
12
|
2
|
Темы на выбор:
- Конкуренты
- Обсуждение цен и продуктов
- Вопросы доставки
|
- (в соответствии с ноу-хау «Optima»)
|
