Длительность одного урока экспресс-курса - 120 минут;
стоимость одного урока - 100 грн;
возможно посещать, как отдельные уроки, так и весь курс;
занятия проводятся по субботам.
1. Meetings (Встречи)
|
Уроки
|
ТЕМА
|
Вы будете знать
|
|
1
|
Не могли бы мы встретиться на следующей неделе?
- как организовать встречу;
- подтверждение встречи по электронной почте;
- как перенести встречу.
|
- как и когда правильно использовать имена;
- как приносить извинения за изменения времени встречи;
- как правильно понимать электронные письма;
- общую лексику встреч.
|
|
1
|
Можем начинать?
- приветствие и представление;
- начало встречи;
- постановка целей;
- как правильно представиться.
|
- как начать разговор;
- как правильно составлять программы: официальная и неофициальная повестка дня;
- как вести встречу.
|
|
1
|
Я могу высказать свое мнение по этому поводу?
- как сообщать о прогрессе;
- как объяснить причины и следствия;
- как перебивать и вести себя, когда Вас перебивают.
|
- как вежливо прервать собеседника;
- как попросить внести ясность;
- как высказывать свое мнение;
- как проводить видеоконференцию.
|
|
1
|
Не уверен, что соглашусь с этим:
- комментарии и дополнения;
- как выражать твердое мнение и предположение;
- выражение согласия и несогласия
|
- как выражаются несогласие и критика в разных культурах;
- дипломатический язык;
- как выдвигать конструктивные предложения;
- как разрешать конфликты.
|
|
1
|
Решено!
- как отвечать на предложения;
- как выиграть время;
- голосование;
- подведение итогов встречи.
|
- как достичь соглашения;
- как говорить о возможностях;
- как контролировать время встречи;
- межкультурную коммуникацию.
|
|
1
|
Я думаю, что на сегодня мы закончили:
- как завершить встречу и поблагодарить участников;
- подтверждение решений и постановлений;
- ответные электронные письма;
- как прощаться.
|
- как правильно говорить о планах;
- официальные и неофициальные протоколы;
- как совмещать дела и удовольствие.
|
2. Negotiating (Переговоры)
|
Уроки
|
ТЕМА
|
Вы будете знать
|
|
1
|
Подготовка:
- постановка целей;
- успешный участник переговоров.
|
- как правильно запрашивать информацию;
- как планировать встречи;
- как правильно давать объяснения.
|
|
1
|
Постановка целей:
- приоритеты в целях;
- подготовка повестки дня;
- знакомство со второй стороной
|
- как организовать встречу;
- как заявлять о своих интересах и спрашивать об интересах второй стороны;
- как согласовывать вопросы, которые вынесены на повестку дня.
|
|
1
|
Встреча:
- приглашение на встречу;
- изменения в повестке дня в последние минуты;
- цели встречи;
- наилучший подход к встрече.
|
- как отправить сопроводительное письмо/е-mail;
- как вносить изменения и подтверждать вопросы, вынесенные на повестку дня;
- как ставить цели на встрече;
- как правильно начинать встречу (правильное приветствие).
|
|
1
|
Предложения:
- как делать предложение;
- как отвечать на предложение;
- вынесение контрпредложения.
|
- как вносить предложения и контрпредложения;
- как выяснять необходимую информацию;
- как правильно выражать возможность и невозможность выполнения.
|
|
1
|
Новое предложение:
- виды переговоров;
- как уточнить положения;
- внесение новых идей;
- устранение разногласий.
|
- как расспросить о предложениях;
- как выражать мнение;
- как предлагать решения.
|
|
1
|
Выход из тупиковых ситуаций:
- урегулирование конфликта;
- как устранять разногласия;
- решение вопроса или проблемы.
|
- как правильно выражать согласие и несогласие;
- как задавать вопросы по существу;
- как принимать и идти на уступки;
- как способствовать заключению договора.
|
|
1
|
Договор:
- завершение работы над договором;
- предложение плана проведения работ;
- завершение встречи.
|
- как описать сложившуюся ситуацию и перспективное состояние;
- как передавать обязательства;
- как доложить о проделанной работе;
- как устанавливать сроки;
- как подводить итоги.
|
3. E-mails (Электронные письма)
|
Уроки
|
ТЕМА
|
Вы будете знать
|
|
1
|
Знакомство с электронным письмом
|
- меню письма;
- структуру письма;
- вложения;
- строки темы.
|
|
1
|
Официальные и неофициальные письма
|
- стиль;
- формальные и неформальные выражения, ключевые фразы;
- аббревиатуры письма;
- формы глаголов, сравнения;
- структуры предложений;
- правильное написание и пунктуация.
|
|
1
|
Вопросы. Жалобы
|
- как правильно задавать и отвечать на вопросы;
- как писать жалобы и приносить извинения;
- преимущества и недостатки электронного письма;
- как кратко и доступно излагать мысли;
- выдержанный язык письма.
|
|
1
|
Побуждение к действию
|
- как писать письма коллегам;
- как говорить о сроках и принятии соответствующих мер;
- общие фразы.
|
|
1
|
Обмен информацией
|
- как информировать коллег и отвечать на полученную информацию;
- разговорные фразы и сокращения;
- цитаты из предыдущих писем;
- как оставаться дипломатичным в письмах.
|
|
1
|
Договоренности и их подтверждение
|
- стандартные фразы договоренностей;
- предлоги времени;
- как извиниться.
|
4. Telephone (Переговоры по телефону)
|
Уроки
|
ТЕМА
|
Вы будете знать
|
|
1
|
Основы
|
- как отвечать на телефонные звонки;
- как делать и принимать звонки;
- как оставлять и принимать сообщения;
- как попросить подождать на линии;
- как попросить повторить сказанное;
- как завершить звонок;
|
|
1
|
Ежедневные звонки
|
- как бронировать места в гостинице и ресторане;
- как заказывать транспорт;
- как решать проблемы со связью;
- как оставлять голосовые сообщения.
|
|
1
|
Умение разговаривать по телефону
|
- как вежливо говорить по телефону;
- как планировать звонок;
- манеры телефонного разговора;
- формальные и неформальные рамки разговора.
|
|
1
|
Звонки клиентам и коллегам
|
- как назначить встречу;
- как приглашать людей;
- как подтверждать договоренности;
- конференцсвязь.
|
|
1
|
Деловые звонки
|
- как оформить заказ;
- как решать проблемы;
- как жаловаться и реагировать на жалобы;
- продажи по телефону.
|
